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一、客户背景
玉柴集团创建于1951年，总部设在广西玉林市，现有员工万余人。集团主要从事柴油机、工程机械、汽车化工、汽车零部件、环保机械、专用汽车等机械产品生产和销售；此外，在汽车
销售、物流运输、酒店旅游、物业管理、房产开发等服务性行业也颇有建树！目前，拥有全资、控股、参股子公司27家。
玉柴集团公司采用母子公司组织架构，有效运用国有资产的多种实现形式，在50多年的经营发展过程中，玉柴集团由单一工厂经营，发展成
为由玉柴集团公司通过投资与经营管控相结合的经营手段开展的集团化经营。通过多种资产重组方式和融资手段，玉柴集团已由单一国有资产结构，转变成多种所有制经济成份并存，
跨地区、跨行业、多品种、多元化经营的企业集团。
2005年玉柴集团拥有总资产
105亿元，销售收入超过121亿元，居全国同行业之首。2005年玉柴集团荣获中国品牌年度大奖（NO.1）、全国质量管理奖、中国名牌产品、中国
驰名商标、全国文明单位、全面建设小康社会百佳诚信单位、全国用户满意服务、全国企业道德先进单位、标准化良好行为企业、全国企业培训工作先进单位等一系列国家级荣誉，其
中玉柴品牌成为2005年度第一速度品牌和第一动力品牌；“全国质量管理奖”是中国企业经营管理的最高奖项，玉柴是广西第一家、也是全国内燃机行业第一家获此殊荣的企业。玉柴集
团也是广西柴油动力人才小高地；拥有中华诚信鼎；中国十大诚信企业；玉柴牌柴油机荣膺“国家免检产品”称号。
二、项目背景
经过50多年的发展，玉柴机器集团的信息化建设已经初具规
模，先后上了ERP、OA等管理系统，购置了大量的传真机、复印机、打印机等设备，使企业的快速反应能力大为增强。但
是随着企业业务的不断增加和市场竞争形势的严峻，公司在经营过程中暴露出如下的问题：
1．由于业务需要，公司每天都要发送大量传真，如产品资料、报价、合同等，每次发传真都要先打
印再每张的发，遇上对方占线，更是费时误事。有时一份资料发给多个客户，更要占用大量时间，而且繁琐枯燥。
2．公司的传真机经常会收到许多垃圾广告，无端地浪费了纸张、墨盒、色带等耗材的支出，带来了
不必要的办公费用上涨。
3．公司老客户往来的传真经常需要查找，但纸质的传真整理和查找十分麻烦，以前经常因为找不到
和客户往来的传真而收到老总批评。
4．人事部门有很多人事档案资料，往来的传真都需要保密，平常需专人在传真机前接收，费时误
事，效率低，还需要提供专门的保密场所。
5．公司部门较多，在全国各地都建立了办事处，各办事处都需要配备专门的传真机，浪费资源不
说，有时不知哪个机器接收的。
6．同时企业内部员工之间不能共享传真信息。
7．管理成本过高。由于手工操作，为了加强管理和保证传真的准确、及时处理，势必增加人员，引
起管理成本增大。
8．维护耗时耗力。如果传真机不及时维修，经常会出现传真图像质量不高的现象。公司不得不派专
人负责定时检修。给信息部门带来了超大的工作量。
公司的管理层认识到，要降低成本，提高效率，上面的这些问题必须解决。公司在2006年与拓维信息有限公司紧密合作，采用了拓维传真服务解决方案，经过一段时间的培训及试用，
现已经正常运转。该传真系统有力的推动了企业的信息化进程，极大了减轻了公司的打印耗材成本，提升了企业的市场竞争力。
三、解决方案
1.
系统概述
拓维传真服务系统是基于网络的客户端 /服务器的企业传真系统，拓维传真服
务系统作为服务的提供者为网络的用户提供共享的传真功能。而客户端软件使您可以直接在自己的终端上发送传真，就象发送Email或文件打印一样简单。接收到的传真以自动分发的方式被转送到员工的传真信箱。它能处理大量并
发的传真任务，同时它能实现Email-to-Fax转发功能。
客户端通过网络访问传真服务器，安装了传真板卡的传真服务器负责传真的发送与接收。传真板卡直接与电话(传真)线相连。客户端的传真任务被发送到传真服务器上，传真服务器将传真自动排队，通过传真板卡发送出去。同样，所有的传真被接收到传真服务器上，然后，通过自动
分发的方式被员工接收。
传真服务器依赖于传真板卡提供的传真服务；传真客户端与传真服务器及传真信使直接进行交互式通讯。传真服务器负责传真收发、信息保存、分类管理及任务调度
等事务；传真信使负责向客户端发送实时信息，随时向用户报告收发传真的情况。文档转换负责把用户要发送的文本文档转化成传真用的TIFF文件格式，并可再通过传真硬件把传真转发出去。
针对玉柴集团传真量大，系统可靠性要求高，拓维传真服务系统传真服务器采用了集成一体机方案，系统包括一台计算机服务器、一个4端口的Intel传真版卡，系统预先在出厂前已经调试好，减少了在现场软硬件的兼容问题，把安装调试的时间降到最低。
2．实施方案
系统采用Intel Dialogic
传真板卡与电信公共电话交换网连接，Intel是传真行业质量最好的硬件。通信质量高、可准确识别主叫、被叫号码，电讯信令整合系统提供
了 4个传真通道可同时收发传真。4个通道拥有一个速选的传真号码，避免了传真占线的情况。
Email to Fax Gateway将传真服务器与 Internet邮件服务器相结合，实现传真
/Email的转发。
给每个员工分配一个传真信箱号码，当传真电话进入系统后自动播放语音提示
“请输入传真信箱号码”
，系统将识别DTMF信号后将传真自动分配到指定的传真
信箱中。只有信箱主人才能收到这份传真，增强了传真的保密性。相当于每个员工都有一台传真机。
在自己的电脑上直接发送传真文档，同样的传真发给不同的地点，从地址簿中选择组信息实现传真
的群发功能。当对方是人工接听时系统自动播放语音请求接收传真，提高了传真的成功率。在传真发送失败时，系统自动重发。系统支持IP传真，节省传真通信费用。
结合玉柴集团的传真需求，拓维传真服务器系统采用纯中文界面、浏览器界面，也可用用户习惯的
微软的Outlook，或IBM Lotus Notes的客户端收发。这些设计让用户很容易上手使用。通过域内的用户相互发送和转发传真文件，增强
了企业内部的信息交流。在浏览器上为用户提供了一个用户管理、传真管理的界面。传真地址簿用于管理客户信息。系统提供了常用地址簿数据库的导入/导出功能。系统将接收和发送的传真保存在不同的文件夹中，用户可以按多种方式快速查找传真文
件。服务器端管理功能强大，包括：系统设置、用户管理、系统监控、传真日志、传真计费等等。
3．取得效益
通过与玉柴集团信息中心的紧密合作，该项目在以下几个方面为客户创造了明显的效益：
1． 简化工作环节，节省成本，提高工作效率
改变了以往集团内部收发传真靠人工
机械处理的方式，通过电子文档直接传真，不需浪费时间等候。节省了大量的资源、人力、时间，省下大笔费用。接收传真时传真直达收件人，减少多余的环节，缩短信息传递时间，
使传真尽快得到处理。
2． 集中传真资源，节省费用
以往的传真方案相比，拓维传真服务系统传真服务器只用一台服务器就取代了几十台昂贵的传真机，在最初购置成本上有很大的节约。仅此一项就为集团节约了
20万元的费用。
3． 节省维护费用
实施项目前，集团有大约 200多台传真机，每台传真机的维护成本也居高不下，而
采用拓维传真服务系统传真服务器就可以节省维护费用。
4． 采用Dialogic传真卡，保证传真质量
通过Dialogic传真版卡，用户可以随意从4口到64口扩容，在与电讯局有E1连接的情况下，更可利用 E1传真，大大的增加传真通道的容量，传真通道共用一
个连选号码。用户只需要记住一个号码就可以随时与公司联系。传真资源共享，30个传真通道系统智能分配，提高系统
的利用率，保证信息传递更加畅通。域内用户传真文件的相互传递，提高了工作效率。
5． 全方位的传真服务
拓维传真服务系统传真服务器Email-to-Fax网关使用户的办公室成为移动办公室，不论用户在家里、
在出差旅途中都可以收发传真，达到没有时间、地点和空间的限制。这一点得到了经常出差的领导和业务人员的大加
赞赏。
6．节省通信成本，提高企业竞争力
利用通信费用优惠的时间段发送传真或利用IP网关，通过 Internet发送传真，大幅度降低传真费用。
7．传真文件统一管理
所有传真文件都保存在传真服务器
里，电子文档查找方便，也可以定时备份，刻光盘，达到安全、管理等好处。
; mso-ascii-font-family: Arial; mso-hansi-font-family: Arial;
mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-bidi-font-family: Arial">个传真通道系统智能分配，提高系统的利用
率，保证信息传递更加畅通。域内用户传真文件的相互传递，提高了工作效率。
5． 全方位的传真服务
拓维传真服务系统传真服务器Email-to-Fax网关使用户的办公室成为移动办公室，不论用户在家里、
在出差旅途中都可以收发传真，达到没有时间、地点和空间的限制。这一点得到了经常出差的领导和业务人员的大加
赞赏。
6．节省通信成本，提高企业竞争力
利用通信费用优惠的时间段发送传真或利用IP网关，通过Internet发送传真，大幅度降低传真费用。
7．传真文件统一管理
所有传真文件都保存在传真服务器
里，电子文档查找方便，也可以定时备份，刻光盘，达到安全、管理等好处。
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10.5pt; mso-bidi-font-family: Arial">连接的情况下，更可利用E1传真，大大的增加传真通道的容量，传真通道共用一个连选号码。用户只需要记住一个号码就可以
随时与公司联系。传真资源共享，30个传真通道系统智能分配，提高系统的利用率，保证
信息传递更加畅通。域内用户传真文件的相互传递，提高了工作效率。
5． 全方位的传真服务
拓维传真服务系统传真服务器Email-to-Fax网关使用户的办公室成为移动办公室，不论用户在家里、
在出差旅途中都可以收发传真，达到没有时间、地点和空间的限制。这一点得到了经常出差的领导和业务人员的大加
赞赏。
6．节省通信成本，提高企业竞争力
利用通信费用优惠的时间段发送传真或利用IP网关，通过 Internet发送传真，大幅度降低传真费用。
7．传真文件统一管理
所有传真文件都保存在传真服务器
里，电子文档查找方便，也可以定时备份，刻光盘，达到安全、管理等好处。
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率，保证信息传递更加畅通。域内用户传真文件的相互传递，提高了工作效率。
5． 全方位的传真服务
拓维传真服务系统传真服务器Email-to-Fax网关使用户的办公室成为移动办公室，不论用户在家里、
在出差旅途中都可以收发传真，达到没有时间、地点和空间的限制。这一点得到了经常出差的领导和业务人员的大加
赞赏。
6．节省通信成本，提高企业竞争力
利用通信费用优惠的时间段发送传真或利用IP网关，通过Internet发送传真，大幅度降低传真费用。
7．传真文件统一管理
所有传真文件都保存在传真服务器
里，电子文档查找方便，也可以定时备份，刻光盘，达到安全、管理等好处。
E1连接的情况下，更可利用
E1传真，大大的增加传真通道的容量，传真通道共用一
个连选号码。用户只需要记住一个号码就可以随时与公司联系。传真资源共享，30个传真通道系统智能分配，提高系统
的利用率，保证信息传递更加畅通。域内用户传真文件的相互传递，提高了工作效率。
5． 全方位的传真服务
拓维传真服务系统传真服务器Email-to-Fax网关使用户的办公室成为移动办公室，不论用户在家里、
在出差旅途中都可以收发传真，达到没有时间、地点和空间的限制。这一点得到了经常出差的领导和业务人员的大加
赞赏。
6．节省通信成本，提高企业竞争力
利用通信费用优惠的时间段发送传真或利用IP网关，通过 Internet发送传真，大幅度降低传真费用。
7．传真文件统一管理
所有传真文件都保存在传真服务器
里，电子文档查找方便，也可以定时备份，刻光盘，达到安全、管理等好处。
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mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-bidi-font-family: Arial">个传真通道系统智能分配，提高系统的利用
率，保证信息传递更加畅通。域内用户传真文件的相互传递，提高了工作效率。
5． 全方位的传真服务
拓维传真服务系统传真服务器Email-to-Fax网关使用户的办公室成为移动办公室，不论用户在家里、
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